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FAQ

FAQ

FAQ

  • 1.
    Si le bénéficiaire achète des médicaments sans ordonnance du médecin traitant fournis par les services centraux d’assistance, pouvez-vous soumettre ces coûts à étude de remboursement?
    • Non, ces frais ne seront pas remboursés. Seuls les médicaments prescrits par un professionnel de la santé seront remboursés, à condition qu'ils ne soient pas destinés au traitement de pathologies préexistantes. Les médicaments qui n'ont aucun lien avec l'assistance médicale fournie, tels que prescrits, ne seront pas couverts.
  • 2.
    Quels sont les documents que le bénéficiaire doit présenter pour les bagages perdus sous la surveillance d'une compagnie aérienne?
    • Le bénéficiaire doit soumettre le formulaire P.I.R (Property Irregularity Report) et une copie originale du reçu d'indemnisation de la compagnie aérienne.
  • 3.
    Quelles sont les raisons justifiées pour annuler un voyage sous contrat?
    • Le décès, accident ou maladie grave du bénéficiaire ou d'un parent au premier degré de consanguinité (conjoint, frères et sœurs, enfants ou parents) la citation à comparaître en tant que témoin ou jury d'un tribunal, dommages par incendie ou vol qualifié ou par force de la nature, et la quarantaine médicale. Veuillez consulter les conditions générales pour obtenir des informations complètes sur cet avantage.
  • 4.
    Quel type d'assistance juridique pour les accidents de la circulation les services d'assistance centrale offrent-ils au bénéficiaire?
    • Cette prestation couvre les frais engagés par la défense civile ou pénale du bénéficiaire aux fins de l'imputation ou de l'exonération de responsabilité pour un accident de la circulation.
  • 5.
    Si le bénéficiaire souhaite être rapatrié mais que le centre de services d'assistance n'a pas donné son autorisation, le bénéficiaire peut-il le faire lui-même et demander le remboursement de ces frais une fois de retour dans son pays d'origine?
    • Non, tous les frais de rapatriement doivent être autorisés directement par le centre de services d'assistance en fonction de l'état de santé du patient.
  • 6.
    Si le bénéficiaire communique pour signaler un accident et que le plan d'assistance a expiré, le service est-il fourni?
    • Le service sera coordonné à la demande du bénéficiaire, mais tous les coûts doivent être couverts par celui-ci.
  • 7.
    Quelle est la période de temps pendant laquelle les avantages indiqués dans les bons peuvent être obtenus?
    • La période de validité s'entend comme la période de temps pendant laquelle les prestations indiquées dans le bon peuvent être obtenues, qui est celle qui court de 00h00 le jour du départ à l'étranger du pays de résidence permanente, jusqu'au 23 : 59 heures à compter de la date de retour indiquée sur le bon.
  • 8.
    Quand le coût du vol retardé ou annulé s'applique-t-il et que couvre-t-il?
    • Elle s'applique si le vol du bénéficiaire est retardé de plus de 6 heures consécutives à celui initialement prévu, et lorsqu'il n'y a pas d'autre alternative de transport. Il sera remboursé jusqu'à la limite de couverture des frais d'hôtel, des repas et des communications pendant la période d'attente.
  • 9.
    Dans quels cas la prestation de rapatriement / transfert sanitaire est-elle applicable?
    • Dans le cas où l'équipe médicale du Service Central d'Assistance le juge absolument nécessaire, à condition que sa motivation ne soit pas une condition médicale préexistante.

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